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ADV-Service Client & Showroom

Etoffe.com is hiring!

About

Étoffe est un pure player, leader européen de la vente en ligne de tissus d’ameublement, de papiers peints, de carreaux et de tapis haut de gamme.

Étoffe permet à ses clients de transformer leurs intérieurs et d'exprimer leur personnalité, caractère et style de vie.

Notre valeur forte : l’audace.

Pour réussir notre mission, nous nous sommes fixés des objectifs clairs :

  • Permettre à nos clients d’aménager leurs intérieurs avec élégance, style et audace pour affirmer leur personnalité.
  • Mettre le client et ses attentes au centre de nos préoccupations.

Nos enjeux sont :

  • Continuer à conquérir l’Europe et nous développer à l’international.
  • Prévoir demain en nous inscrivant dans un développement en accord avec notre politique RSE, notre identité de marque et les évolutions numériques à venir.

En tant que leader de notre secteur nous pensons que nous avons le devoir de :

  • Être une entreprise inclusive, où chacun peut travailler dans les meilleures conditions, avec sérénité et confiance
  • Proposer des produits responsables et écologiques qui respectent notre environnement.

Job Description

Vous intégrez une équipe 5 personnes dédiée au Service Client de notre site Internet. Une relation de qualité avec nos clients et recherche de satisfaction maximale sont au cœur de nos préoccupations.

Très dynamique et polyvalent(e) :

  • vous intervenez en avant-vente en renseignant nos clients sur les produits, les disponibilités, les calculs de quantité (formation assurée)

  • vous rédigez et suivez les devis sur les demandes spéciales

  • vous êtes en relation avec nos fournisseurs pour la gestion des approvisionnements

  • vous intervenez en après-vente pour solutionner les problèmes de retours, d'écarts de coloris, de colis perdus, etc.

Le rythme est soutenu et rapide, mais nous sommes très attachés à ce que la relation avec nos clients soit en permanence cordiale et d'excellente qualité.

Par ailleurs, en fonction de vos compétences et motivations, vous pouvez intervenir en renfort sur notre show-room, pour une clientèle de professionnels (décorateurs, architectes d'intérieur, hospitality) et de particuliers porteurs de projets.

Preferred Experience

Nous recherchons un(e) candidat(e) diplomé(e) d'études supérieures Bac+2 à Bac+5.

En cohérence avec nos produits chers et luxueux, vous avez une excellente expression orale au téléphone et vous écrivez des mails sans faute d'orthographe.

On dit de vous que vous êtes rapide, sympathique et souriant(e).

Vous aimez prouver votre efficacité en apportant des solutions rapides et concrètes.

Parfaitement à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux, vous avez obligatoirement un bon niveau écrit et oral en anglais, et idéalement des notions en allemand ou italien.

Idéalement, vous connaissez déjà le secteur de la décoration haut de gamme, mais ce n'est pas indispensable si vous avez une première expérience de relation avec une clientèle premium.

Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise.

Recruitment Process

  • Validation par téléphone avec notre chargée de recrutement.

  • Entretien à Joinville avec notre CEO, en charge du recrutement

  • Entretien à Joinville avec notre Responsable Service Client.

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Joinville-Le-Pont
  • Education Level: BTEC Higher National Diploma
  • Experience: > 2 years
  • Occasional remote authorized
Apply Now